banner226

banner184

banner69

banner225

banner175

banner14

banner168

Tüketici  olarak yasal haklarımızı biliyor muyuz?

Ceylan Pala Karadağ: Mesleğimiz, unvanımız ne olursa olsun hepimiz birer tüketiciyiz. Tüketici ne kadar bilgilenirse, ne kadar bilinçlenirse o kadar az mağduriyete uğrar

Röportaj 15.03.2021, 12:12 15.03.2021, 13:48
Tüketici  olarak yasal haklarımızı biliyor muyuz?

15 Mart Dünya Tüketiciler Günü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de kutlanmaktadır.  Bu sene pandemi dönemine denk geldiği için tüketici hakları konusunda bilgilenmeye daha çok ihtiyacımız olduğu bir dönemdeyiz. İnternetten alış-verişin yaygınlaştığı bir dönem içerisindeyiz. Peki tüketici olarak yasal haklarımızı biliyor muyuz? Sadece internet değil. Çocuğumuzu gönderdiğimiz okuldan, kredi çektiğimiz bankalara kadar geniş bir kısmı kapsayan tüketici hakları konusunu Ajans Urfa olarak inceledik ve tüketicilerin yaşadığı mağduriyetleri konunun uzmanı olan Avukat Uzman Arabulucu Ceylan Pala Karadağ ile konuştuk.  

Öncelikle bize kendinizden bahseder misiniz?

TÜDER Şanlıurfa İl Temsilcisiyim aynı zamanda Şanlıurfa Barosu'nun İl Hakem Heyeti Temsilcisiyim. Tüketici haklarıyla ilgilenmem okul yıllarıma dayanıyor yüksek lisans yaparken Tüketici Hukuku ile özel olarak ilgilendim daha sonra sahada çalışmaya başladım.

Dünya tüketici hakları günü 1915’den beri kutlanmaktadır fakat vatandaşların tüketici olarak haklarını araması 2010’dan sonra yaygınlaştı. Sizce bunun sebebi nedir?

Tüketicinin hakkını aramasının evveliyatında sanırsam 1962 yılıydı ABD de dönemin başkanı John Kennedy ilk kez temsilciler meclisinde tüketici hakları kavramından bahsetti. Aradan 20 yıl gibi bir süre geçtikten sonra BM 1985 yılında Tüketici Hakları kavramını ortaya attı ve bunun önemini vurguladı. Hatta BM evrensel tüketici hakları bildirisi yayınlandı. Bu tarih 15 Mart olduğu için bu günün Dünya Tüketiciler Günü olarak kutlanmasına karar verildi. BM'nin evrensel tüketici Hakları bildirisinde, tüketicilerin ısınmadan, barınmadan tutun en çok bilgi edinme hakkına vurgu yapıldı. Çünkü tüketici ne kadar bilgilendirilirse ne kadar bilinçlenirse o kadar az mağduriyete uğrar. Önemli olan kanunlar karşısında zaten hakları var tüketicilerimizin mağdur olmadan mağduriyetin önüne geçmek, bilinçli bir şekilde alışveriş yapmak. Çünkü mesleğimiz, unvanımız ne olursa olsun hepimiz birer tüketiciyiz.  Biz evden çıktığımızda bir bakkal, markete gidip su, ekmek aldığımızda bir tüketim yapıyoruz. O yüzden tüketici hakkı en temel hakkımız.

Sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken nelere dikkat etmek gerekir? Bazı alışveriş sayfalarında ‘iade kabul edilmez’ ibaresi yer almaktadır. Bunun yasal bir dayanağı var mıdır?

İade kabul edilmez ibaresi gördüklerinde hemen çarpıya basıp çıksınlar o adresten. Çünkü ticari işletme görünümü veren şahsi hesaplar var. Zaten kanun diyor ki mesafeli satışlarda tüketicinin teslimden itibaren 14 gün iade hakkı var hem de sebepsiz. Yüz yüze aldığınız bir üründe beğenmedim demeniz iade için yeterli değil illaki bir özrünün olması gerekiyor. Ama İnternet üzerinden satışlarda mesafeli, kapıdan satışlardan ürün tertemiz olsa dahi vazgeçtim diyerek 14 gün içerisinde iade edebiliyorsunuz. Ama sahte hesaplarda iade mümkün olmuyor. Dolayısıyla burada kendi haklarının korunup gözetilmediğini anlayarak onlardan uzak durmalarını öneririm. Onun dışında takip edip ürün satın aldıkları hesabın yerleşik bir işletmesi var mı bir işletmeyle bağlantılı mı bunu niye önemsiyorum Çünkü tüketiciler bir mağduriyet yaşadığında tebligata yarar bir adres lazım. Mahkemeye de başvurduklarında o adrese ulaşabilmek gerekir. Bu şekilde bir mağduriyet yaşanmaması için. Tüketiciler neler yaşadı telefon diye salatalık, oyuncak telefon teslim alan oldu. Yine sosyal medya dışında İnternet üzerinde alışverişlerde bazı sitelere çok güvenmemek gerekir. Belli kıstasları olmadan belli işletmelerle anlaşma yapmıyorlar. Ama bu siteler komisyoncu sıfatıyla site ise siz bir üründe problem yaşadığınızda söz gelimi ürünü iade edip bedelinizin iadesini isteyebiliyorsunuz. Ya da tamirini istiyorsunuz, değişim ya da indirim isteyebiliyorsunuz. Üründe bir defo çıktı siz onu aracı siteden isteyemiyorsunuz. Siz aracı sitede kayıtlı olan A firması B firmasından isteyebiliyorsunuz.

Pandemi döneminde tüketici hakları ile ilgili yaşanan en önemli sorun nedir?

Pandemi döneminde yaşanan en önemli sorun sosyal medya satışlarıydı. Özellikle sosyal medya satışlarında ek kargolarda problemler çok yaşandı. Kargo gecikmesi, ürünlerin hasarı oldu. Ancak kargoyu kapıya kadar getirmelerini gerekirken aşağı bırakmaları gibi bir çok şikayetle karşılaştık. Bu tarz sorunlarda sosyal medya satışlarının yan dalı oldu. Kargo ile yaşadığımız sorunu mağaza gönderici olduğu için kargoda bir sorun yaşarsanız bizim muhatabımız satıcıdır.

Pandemi döneminde cezaya maruz kalan işletmeler oldu. Size gelen şikayetler arasındaki en önemli sorun nedir?

Pandemi döneminde en çok şikayet hijyen, maske ve mesafe gibi konularından geldi. Özellikle maskeye çok dikkat edilmemesi büyük sorun oluşturdu.

Okulların tatil edilmesiyle çocuklarının kaydını özel okullardan alan veliler oldu. Bu veliler verdikleri kayıt parasını geri almak istediler. Mağdur olan ailelerin hakları nelerdir?

Özel okul ücretlerinin ödenmesiyle ilgili olarak pandemi ilk çıktığında ilk kısıtlamalar geldiğinde ne diye düşündük. 1 yıl içinde atlatacağımızı toplumsal bağışıklık kazanacağımızı düşündük fakat şuanda bizim pandemiyle yaşamayı öğrenmemiz gerektiği ortada. Birçok akademisyen de diyor ki artık pandemi bizimle birlikte yeni normalimiz oldu. Online eğitim her yerde. Özel okullar online dersleri özenerek yaptıklarını ispatlar iseler bu ders takibi, ödev kontrolü ile olur eğer böyle yapmış iseler o zaman birebir muadil olup ücret iadesi alamayacağı söyleniyor.

Hukuki mütalaada yemek ve servis ücretlerinde olaya göre değerlendirilmesi bildiriliyor. Ancak Şanlıurfa’da baktığımızda servis ücretlerine pek karışılmıyor yemek ücretleri konusunda ise benim görüşüm ücretin geri iadesi.

Son olarak Türkiye genelinde tüketici hakları mahkemesinde açılan davalar arasındaki en iyi geri dönüşüm sizce hangisidir?

En iyi geri dönüşüm dosya masrafları konusunda inanılmaz bir patlama oldu. Çünkü vatandaşlarımız dosya masraflarında çektikleri kredilere ek zaten ekspertiz ücreti veya bir diğer kısım masrafları ödüyorlardı. Bunun yanı sıra dosya masrafı adı altında içeriği belli olmayan ücretler alınıyordu daha sonra  bunlar iptal edildi. Ancak şuanda mevcut kanuni düzenlemeye baktığımızda ise yeni düzenlemeler var.Şuan da kredi tahsis ücreti binde beşi geçmeyecek şekilde tahsis ediliyor.

Tüketici aidatı olan bir kredi kartı kullanımında da müşterinin izninin ve rızasının dışında asla olmaması gerekiyor.

banner213
Yorumlar (1)
Bişey Çıkmaz 1 ay önce
Urfada ancak bağırıp çağırıp kavga etsinler. Haklarını kanuni yoldan aramak bilmez bizim... Lar.
banner191
18°
açık
Günün Anketi Tümü
Yakında kabine değişikliğinin olacağı konuşuluyor, AK Parti'nin 12 belediye başkanlığını elde ettiği Şanlıurfa bir bakanı hak etti mi?
Namaz Vakti 16 Nisan 2021
İmsak 04:17
Güneş 05:42
Öğle 12:30
İkindi 16:10
Akşam 19:07
Yatsı 20:27
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 32 70
2. Fenerbahçe 33 66
3. Galatasaray 32 62
4. Trabzonspor 33 58
5. Alanyaspor 33 52
6. Gaziantep FK 32 50
7. Sivasspor 33 50
8. Hatayspor 32 49
9. Karagümrük 33 49
10. Göztepe 33 46
11. Antalyaspor 33 42
12. Konyaspor 33 41
13. Ankaragücü 32 36
14. Rizespor 32 36
15. Kasımpaşa 33 36
16. Malatyaspor 32 34
17. Kayserispor 33 34
18. Başakşehir 32 33
19. Gençlerbirliği 33 31
20. Erzurumspor 33 28
21. Denizlispor 32 26
Takımlar O P
1. Giresunspor 30 63
2. Adana Demirspor 30 58
3. Samsunspor 30 58
4. Altay 30 54
5. İstanbulspor 30 54
6. Altınordu 30 52
7. Ankara Keçiörengücü 30 49
8. Ümraniye 30 44
9. Tuzlaspor 30 44
10. Bursaspor 30 43
11. Bandırmaspor 30 39
12. Boluspor 30 35
13. Adanaspor 30 34
14. Balıkesirspor 30 32
15. Menemenspor 30 31
16. Akhisar Bld.Spor 30 25
17. Ankaraspor 30 23
18. Eskişehirspor 30 8
Takımlar O P
1. Man City 32 74
2. M. United 31 63
3. Leicester City 31 56
4. West Ham 31 55
5. Chelsea 31 54
6. Liverpool 31 52
7. Tottenham 31 49
8. Everton 30 48
9. Arsenal 31 45
10. Leeds United 31 45
11. Aston Villa 30 44
12. Wolverhampton 31 38
13. Crystal Palace 31 38
14. Southampton 31 36
15. Brighton 31 33
16. Burnley 31 33
17. Newcastle 31 32
18. Fulham 32 26
19. West Bromwich 31 24
20. Sheffield United 31 14
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 30 67
2. Real Madrid 30 66
3. Barcelona 30 65
4. Sevilla 30 61
5. Real Sociedad 30 47
6. Real Betis 30 47
7. Villarreal 30 46
8. Granada 30 39
9. Levante 30 38
10. Celta de Vigo 30 37
11. Athletic Bilbao 30 37
12. Cádiz 30 35
13. Valencia 30 34
14. Osasuna 30 34
15. Getafe 30 30
16. Huesca 30 27
17. Real Valladolid 30 27
18. Elche 30 26
19. Deportivo Alaves 30 24
20. Eibar 30 23